メーカー保証規定について

ラケット不良・破損の場合の対応

お客様が安心して製品をご利用いただけるよう、当社では以下の保証規定を設けております。保証内容をご確認のうえ、該当する場合はお手続きをお願いいたします。

１．保証期間
・無償交換：ラケット到着日より3ヶ月間
※交換後のラケット破損に関しては、初期不良を除き2本目以降は有料交換となります。
・有料交換：ラケット到着日より3ヶ月間
※交換価格は、定価の50%（消費税含む）となります。

２．保証内容
保証期間内（3ヶ月間）において、ラケットのガットを張られた部分でシャトルを打った際に破損した場合のみ、無償で新品と交換いたします。

以下のケースは有料交換となります（保証期間内に限る）
・ガット張り時の破損
・練習・試合中のラケット同士の接触によるヒビ・折れ
・床・ポールなどの器具との接触による破損
・誤って踏んでしまった場合の折れ

保証期間（ラケット到着日より3ヶ月間）を過ぎた場合
・いかなる場合も保証対象外となります。
・使用回数が少ない場合でも、保証期間を超えると保証は適用されません。

３．交換品について
・交換品は、原則として破損ラケットと同一商品（品名・カラー・グリップサイズ）となります。
・生産終了などの理由により、当店にて交換品のご用意ができない場合は、ご購入時の価格と同価格もしくはそれ以下で在庫のあるラケットの中から、お客様のご希望されるものに交換させていただきます。
・現金での精算はいたしません。

４．保証適用外のケース
保証期間内であっても、以下に該当する場合は保証対象外となります。
・火災、地震、風災害、その他天変地異等の災害により生じた破損
・故意による破損と当店が判断した場合
・メーカー以外で行われたラケットの修理・改造等が原因で生じた破損
・ラケットの最大張力の範囲を超えてガットが張られて生じた破損
・誤ったガット張りの技術によってラケットが破損した場合
・保管環境の不適切さ（自動車内や暖房器具の近くなど、過酷な環境での放置）による破損
・当店以外（フリマサイト、ネットオークション等）で購入された商品
・フレームやシャフトの塗装不備が2mm以内であり、かつ3カ所以内の場合は、無償交換の対象外となります

５．保証対象
保証対象は、当店でご購入いただいたラケット本体のみです。
以下のものは保証対象外となりますのでご注意ください。
・ガット・グリップテープ・グロメット
・ガット張り加工代
・送料・交通費などの諸費用

６．保証手続きの流れ
ステップ１：お問い合わせ
不良・破損が発生した場合は、お電話またはメールで当店までご連絡ください。返品方法をご案内いたします。

【必要事項】
・お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス
・ラケットの品名、色、サイズ、購入日（不明な場合はわかる範囲で可）
・破損箇所の写真（破損箇所、ラケット全体、シリアルナンバー）

【ご連絡先】
フェニックス株式会社
050-3704-8100（受付時間 9:00～17:00・土日祝定休）
info@pnxsports.com

ステップ２：ラケットの送付
当店の案内に従い、以下の住所へラケットをお送りください。
※ステップ1にて破損箇所のお写真を添付いただいた場合は返送不要です。

【お送り先】
〒814-0133
福岡県福岡市城南区七隈5-7-17
フェニックス株式会社
050-3704-8100

【発送方法】
・運送会社はどちらでも構いません。
・お客様から当店への送料はお客様負担となります。
・初期不良や注文内容の誤りによる返品の場合、未使用品に限り当店が往復送料を負担いたします。
・段ボール箱などの耐衝撃性のある梱包で発送してください。
・ガットは破損時の状態のままでお送りください。（フレーム変形時のみカット可）
・メーカー検査に出したラケットは返却不可となりますのでご了承ください。

ステップ３：メーカー検査
当店にラケット到着後、メーカーにて検査を実施します。
検査結果は通常2～3日程度で判明いたします。

ステップ４：結果のご連絡
検査結果が分かり次第、お電話またはメールでご連絡いたします。
・無償交換または有償交換の場合：当店より交換品を発送。（送料は当店負担）
・保証適用外の場合：メーカーにてラケットを廃棄処分。または、お客様希望により送料お客様負担で返送。

７．ガット張り上げサービスに関する対応
以下、当店の過失により正常なガット張り上げ済み商品をお届け出来なかった場合は、未使用品に限り、交換対応いたします。
・ご注文と異なるガット（品名・カラー・テンション）をお届けした場合
・ガット張りミスがあった場合

その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。